Politique de retour

Chez ASCENTIERRA, on veut que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Nos vêtements techniques et accessoires sont conçus par des passionnés de plein air et on s’engage à offrir qualité, confort et service humain.

Retours et échanges

• Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Le produit doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou défaut de fabrication).

Comment faire un retour

• Écrivez-nous par message privé sur Facebook ou à l’adresse courriel : info@ascentierra.com.

• Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

• Nous vous répondrons rapidement avec les instructions de retour.

• Dès réception du produit, un remboursement ou échange sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Articles non retournables

Les articles en liquidation ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Notre engagement

Nous sommes une marque québécoise, fière de servir nos clients d’ici et d’ailleurs. Si un problème survient avec votre commande, contactez-nous directement : nous trouverons toujours une solution simple, juste et honnête.

Merci d’encourager une entreprise du Québec, chaque commande fait une vraie différence!

L’équipe d’ASCENTIERRA